“Kan ikke logge ind på min konto” eller “min indbetaling er ikke kommet ind”? Det er de mest almindelige fejl, og årsagen er ofte en forældet side, en manglende bekræftelse eller en midlertidig forsinkelse i systemet.
Login blokeret efter forkerte forsøg
Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke er muligt efter flere forsøg.
- Forkert adgangskode eller brugernavn
- For mange mislykkede loginforsøg
- Midlertidig blokering fra sikkerhedssystemet
- Gammel side i browseren
- Problemer med netværket
- Luk browseren og åbn den igen.
- Skriv adressen manuelt i stedet for at bruge et bogmærke.
- Dobbeltjek, at Caps Lock ikke er aktiveret.
- Indtast dit brugernavn og din adgangskode langsomt.
- Prøv at logge ind i en anden browser.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Genstart din telefon eller computer.
- Prøv at logge ind via mobilens browser i stedet for en app.
- Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Undgå at prøve igen og igen, da det kan forlænge blokeringen.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet alle trin.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke synlige på kontoen.
- Bonussen kræver en indbetaling, der ikke er registreret endnu
- Du har ikke indtastet en bonuspromokode
- Du har tidligere haft en konto
- Du har ikke bekræftet din e-mail
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen
- Tjek, om du har modtaget en e-mail med bekræftelse af din konto.
- Bekræft din e-mailadresse via linket i mailen.
- Log ind på din konto og gå til bonussektionen.
- Se, om der er en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
- Indtast den promokode, du fik ved tilmeldingen.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver det.
- Brug en betalingsmetode, der er tilladt til bonussen.
- Hvis du har haft en konto før, kan bonussen være afvist.
- Læs de betingelser, der gælder for bonussen, for at se, om du opfylder dem.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere din kontosaldo.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.
- Vedhæft et skærmbillede af din indbetaling, hvis du har et.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Udbetaling hænger i behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter flere dage.
- Udbetalingen er ikke bekræftet via e-mail
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Du har en aktiv bonus, der ikke er gennemspillet
- Der er valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetaling
- Systemet har en midlertidig forsinkelse
- Log ind og tjek status for din udbetaling.
- Se, om du har fået en e-mail med anmodning om bekræftelse.
- Bekræft udbetalingen via linket i e-mailen.
- Gennemfør eventuel identitetsverifikation (KYC) i din profil.
- Undersøg, om du har en aktiv bonus med gennemspilningskrav.
- Hvis du har en bonus, skal du gennemspille den, før du kan hæve.
- Vælg en udbetalingsmetode, der matcher din indbetaling.
- Ved bankoverførsel kan der være ekstra kontrol af modtagerkontoen.
- For stake bankoverførsel kan du tjekke, at dine bankoplysninger er korrekte.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Hvis du har spurgt betaling Stake, kan du følge deres svar i din e-mail.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig afventer efter flere dage.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på kontoen
Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret.
- Indbetalingen er ikke bekræftet af betalingsudbyderen endnu
- Du har indtastet en forkert reference
- Indbetalingen er under manuel kontrol
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt
- Der er en midlertidig forsinkelse i systemet
- Vent et par minutter og opdater siden.
- Tjek din kontosaldo igen efter at have logget ud og ind.
- Se, om der er en meddelelse i din indbakke om indbetalingen.
- Undersøg, om indbetalingen kræver en ekstra bekræftelse.
- Hvis du har brugt en bankoverførsel, så tjek, at du har angivet de rigtige oplysninger.
- For stake indbetaling kan du se, om der står en status i din transaktionshistorik.
- Hvis du har brugt en anden metode end den, du plejer, kan den være forsinket.
- Prøv at indbetale et lille beløb igen for at se, om det virker.
- Undgå at foretage flere indbetalinger, før den første er registreret.
- Kontakt din bank for at høre, om de har tilbageholdt beløbet.
- Skriv til supporten med oplysninger om beløb, tidspunkt og metode.
Kontakt supporten, hvis pengene stadig mangler efter et døgn.
Den mest effektive vane er at bruge de samme stake betalingsmetoder til indbetaling og udbetaling og altid bekræfte din konto, før du anmoder om en bonus eller udbetaling.